Censysのカスタマーサポートについて

                 
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           目次
  1. Censys社のサポート内容
  2. 弊社サポート内容について

Censys社のサポート内容

Censys (Censys Search / Censys Attack Surface Management) のメーカーサポートとしては、下位のCommunity Support、Select Support（※）と上位の Gold Support の3種類があります。それぞれ以下の違いがあります。必要に応じたサポートレベルを選択してください。なお、Community Support は無料、Gold Support はライセンス本体価格の20%程度です。
※Select Support は2024年10月に新規提供停止しました。関連情報はこちらの記事をご覧ください

サポート内容

Community SupportSelect Support
(2024年10月新規提供終了)		Gold Support
Censys Communityにおけるサポート
メール、チケットサポート¹ ²
電話サポート³
専任のカスタマーサクセスマネージャー
専任のカスタマーサクセスエンジニア
常時チャットサポート⁴

¹ メールサポート問合せ先は support@censys.io です。
² チケットサポートは ZenDesk 経由で提供され、https://support.censys.io/ からアクセス可能です。
³ 電話サポートの対応時間は AM8時〜PM5時です。※東部標準時（ET）、月曜日から金曜日まで
⁴ 常時チャットサポートは Slack と Microsoft Teams 上での対応となります。

Community Support

Community Support緊急度1（最高）緊急度2（緊急）緊急度3（高）緊急度4（通常/低）
初回応答時間SLAなしSLAなしSLAなしSLAなし
アップデート頻度SLAなしSLAなしSLAなしなし
目標解決時間24時間以内に修正、代替策、または前進のための計画を提供24時間以内に修正、代替策、または前進のための計画を提供1週間以内1週間以内

Select Support

Select Support緊急度1（最高）緊急度2（緊急）緊急度3（高）緊急度4（通常/低）
初回応答時間4時間以内8時間以内8営業時間以内16営業時間以内
アップデート頻度解決または代替策が提供されるまで8時間ごとに更新解決まで12時間ごとに更新なしなし
目標解決時間24時間以内に修正、代替策、または前進のための計画を提供24時間以内に修正、代替策、または前進のための計画を提供1週間以内1週間以内

Gold Support

Gold Support緊急度1（最高）緊急度2（緊急）緊急度3（高）緊急度4（通常/低）
初回応答時間1時間以内1時間以内2営業時間以内8営業時間以内
アップデート頻度解決または代替策が提供されるまで8時間ごとに更新解決まで12時間ごとに更新なしなし
目標解決時間24時間以内に修正、代替策、または前進のための計画を提供24時間以内に修正、代替策、または前進のための計画を提供1週間以内1週間以内

緊急度1〜4の定義

緊急度説明ビジネスへの影響
緊急度 1Censysで重大な障害が発生中で、回避策がない。この障害によりお客様のビジネスが直接的に影響を受けている状況。Censysで重大な障害が発生しており、回避策なし。
緊急度 2Censysの一部に障害が発生中で、回避策がない。お客様のビジネスがこの障害に影響を受けている状況。Censysの一部に障害が発生しており、回避策なし。
緊急度 3Censysの一部の機能にアクセスできないが、回避策がある状況。中程度から軽度の影響。回避策あり。
緊急度 4一般的な質問、ドキュメントのリクエスト、またはベストプラクティスに関する問い合わせ。影響はほとんど、または全くありません。

弊社サポート内容について

ライセンス種別にもよりますが、一部ライセンスでは弊社によるサポートも承っております。日本語によるサポートをご希望の場合はお知らせください。

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