Censys社のサポート内容
Censys (Censys Search / Censys Attack Surface Management) のメーカーサポートとしては、下位の Select Support と上位の Gold Support の2種類があります。それぞれ以下の違いがあります。必要に応じたサポートレベルを選択してください。
サポート内容
| Select Support | Select Support | |
|---|---|---|
| メール、チケットサポート¹ ² | ||
| 電話サポート³ | ||
| 専任のカスタマーサクセスマネージャー | ||
| 専任のカスタマーサクセスエンジニア | ||
| 常時チャットサポート⁴ |
¹ メールサポート問合せ先は support@censys.io
² チケットサポートは ZenDesk 経由で提供され、https://support.censys.io/ からアクセス可能。
³ 電話サポートは AM8時〜PM5時で対応。※東部標準時（ET）、月曜日から金曜日まで
⁴ 常時チャットサポートは Slack と Microsoft Teams 上で対応。
Select Support
| Select Support | 緊急度1（最高） | 緊急度2（緊急） | 緊急度3（高） | 緊急度4（通常/低） |
|---|---|---|---|---|
| 初回応答時間 | 4時間以内 | 8時間以内 | 8営業時間以内 | 16営業時間以内 |
| アップデート頻度 | 解決または代替策が提供されるまで8時間ごとに更新 | 解決まで12時間ごとに更新 | なし | なし |
| 目標解決時間 | 24時間以内に修正、代替策、または前進のための計画を提供 | 24時間以内に修正、代替策、または前進のための計画を提供 | 1週間以内 | 1週間以内 |
Gold Support
| Gold Support | 緊急度1（最高） | 緊急度2（緊急） | 緊急度3（高） | 緊急度4（通常/低） |
|---|---|---|---|---|
| 初回応答時間 | 1時間以内 | 1時間以内 | 2営業時間以内 | 8営業時間以内 |
| アップデート頻度 | 解決または代替策が提供されるまで8時間ごとに更新 | 解決まで12時間ごとに更新 | なし | なし |
| 目標解決時間 | 24時間以内に修正、代替策、または前進のための計画を提供 | 24時間以内に修正、代替策、または前進のための計画を提供 | 1週間以内 | 1週間以内 |
緊急度1〜4の定義
| 緊急度 | 説明 | ビジネスへの影響 |
|---|---|---|
| 緊急度 1 | Censysで重大な障害が発生中で、回避策がない。この障害によりお客様のビジネスが直接的に影響を受けている状況。 | Censysで重大な障害が発生しており、回避策なし。 |
| 緊急度 2 | Censysの一部に障害が発生中で、回避策がない。お客様のビジネスがこの障害に影響を受けている状況。 | Censysの一部に障害が発生しており、回避策なし。 |
| 緊急度 3 | Censysの一部の機能にアクセスできないが、回避策がある状況。 | 中程度から軽度の影響。回避策あり。 |
| 緊急度 4 | 一般的な質問、ドキュメントのリクエスト、またはベストプラクティスに関する問い合わせ。 | 影響はほとんど、または全くありません。 |
弊社サポート内容について
ライセンス種別にもよりますが、一部ライセンスでは弊社によるサポートも承っております。日本語によるサポートをご希望の場合はお知らせください。
